杭州“12345”市长热线平均一个月接到电话业务相关方面的投诉或咨询至少80条。曹宏良先生今早打进“12345”市长热线，诉说了自己遇到的烦心事，也说出了很多人的心声。

　　电话不通也收费？

　　曹先生曾在4月3日使用手机给在爱尔兰的儿子打了个国际电话，当时电话没接通，但之后他拉出通话记录菜单却发现通话58秒钟，收费8元4角，这引起了他的怀疑，“不通话，也要收钱的吗”?

　　当天下午，曹先生就到解放路某营业厅查询，当着值班经理面，他再次尝试通话，并且使用免提，当时也没有接通，经理表示过5分钟后只要电脑不显示记录，就不会收费，但当他回家后查询又被扣钱2元8毛，“我觉得这件事情也太奇怪了，如果不通话，也要收钱，那不知道多少人莫名其妙上交钱给移动公司了。”直到目前为止，移动公司都没有给予明确说法和表态，曹先生认为非常不合理。

　　谁偷了我的钱？

　　钱女士于近日在延安路移动大厅办理了“畅听168打300”手机业务，当时工作人员告知该业务中已包含了免费的“手机报”，但是在使用中钱女士发现该业务是收费的，“我不知道是工作人员的问题，还是这个业务本身就是骗人的，虚假广告为了吸引人、故意拉拢客人。”

　　和钱女士有相同遭遇的余青青说，“有一天我接到1860电话，问我是否要办彩铃，她说第一个月免费使用，之后每月收取5元，那我就办理了，当时办彩铃也挺流行的，后来有一次查话费，发现第一个月彩铃费用也收了，虽然钱不多，但是我就觉得被欺骗了。”

　　另外，一位汪女士来电也反映，从中国移动公司拉出来的清单上许多电话都没有打过，莫名其妙少了很多钱，“我觉得是移动公司在骗我们老百姓的钱，不然到底为什么呢？”

　　更夸张的还在后头，杭州移动公司对蒋西金先生的手机收费有误，这让他相当恼火，“哪有这么乱收费的啊，打电话问询工作人员，居然回答我晚上没有办法联系，20元不能返还给我。一个用户乱扣20元，如果是1万个用户呢？20万元！10万个用户呢？200万！100万个用户呢？2000万！一个月2000万，一年呢？这样下去，要有多少人白白失去这些钱啊？”

　　记者点评

　　安全不安全，谁来保障？移动公司能说了算吗？

　　为了自身安全，用户首先有个话费意识还是非常必要的，每个月的账单要去查查，维护自己的权益也要先抓证据。

　　除此之外，记者提醒您，除了回复具体朋友的手机号码发来的短信，不要回复任何不明号码发来的短信，以免乱扣话费，甚至上当受骗。